Dar servicio al cliente es dar un
servicio excepcional al cliente.
Lo que no funciona con respecto al
servicio al cliente:
· Decir que es el mes del cliente pero no dar ningún entrenamiento
al empleado
Quien es el cliente, es lo primero que se
debe definir.
Que tipos de servicios ahí:
· Brusco
· Indiferente
· Excelente
5 reglas
1.
Seriedad, es igual a
consistencia, hacer lo que dices los que
vas a hacer cuando dijiste que lo ibas a ser y as lo bien desde la primera vez
2.
Sensibilidad es igual a rápido
o veloz
3.
Aprecio, el cliente se quiere
sentir importante
4.
Empatía, ahí que ponernos en
su lugar
5.
Competencia, un llamada una
resolución
Servir es agregar personas al producto
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